公共部门机构中客户服务导向与公共服务动机的关系 

本文旨在对新公共管理影响公共服务的因素做深入了解,因此调查了“新公共管理”改革对某一特定机构公职人员的影响,调查结果显示,客户服务导向对公务员的动机和精神面貌有影响,这又引发了进一步的研究,目的是探索客户服务导向和动机之间的关系。因此,本文研究主要包含以下两个问题:一、新公共管理改革是否正在影响公共部门的员工?如果是,...
中国科学技术大学  博士论文  2019年 下载次数(309)| 被引次数(1)

泰国ATL食品公司品牌营销战略研究 

品牌塑造是品牌成长的关键战略指标。品牌即是无形资产,又为公司实现其财务目标,声誉和客户忠诚度带来额外收益。本研究的重点是通过对Aui Tek Lee Food或ATL Food的案例研究来分析品牌的营销策略以强化品牌。该公司是位于泰国当地的中小型企业(SME)的初创公司,该品牌尚未广为人知,因此本论文试图帮助ATL F...
上海外国语大学  硕士论文  2019年 下载次数(82)| 被引次数()

面向产品服务系统开发的客户需求和满意度分析 

产品服务系统(PSS)通过整合产品与服务形成个性化的解决方案,为客户提供新的附加值。这种新的模式为生产者和客户带来新的优势,但也意味着新的设计开发过程需要更多的客户参与。只有这样,供应商才会懂得如何为客户创造真正的附加值,预测未来的机遇,优势和改进方向。因此,本论文研究面向PSS开发,进行客户需求和满意度分析。本研究基...
上海交通大学  硕士论文  2014年 下载次数(212)| 被引次数(1)

An Empirical Investigation of Antecedents and Consequences of Consumer Trust for Travelling Apps 

本文旨在填补网络购物中对信任的前因后果研究的空白。文献揭示,在网络购物的情境中应该关注信任的维度。研究人员(Mcknight et al.,2002)提出了仁慈,能力和诚信作为在线视角的信任维度。过去的研究只有很少的文献探究了消费者在网络环境中的信任关系。企业特征进一步用感知可信度和感知声誉来衡量,而个人价值观则用施瓦...
对外经济贸易大学  博士论文  2019年 下载次数(16)| 被引次数()

抓住时机 扩展市场——记四川斯奈克玛首届发动机送修客户研讨会 

~~抓住时机 扩展市场——记四川斯奈克玛首届发动机送修客户研讨会@张隽@朱丹~~
《航空维修与工程》  2004年 第04期 下载次数(12)| 被引次数(0)

小型信贷机构客户维系的调查 

本项研究的主要目标是为了针对小型信贷机构的客户维系建立一个理论框架并得到实际结论。这项研究的理论基础是所谓“穷人的银行”的小型贷款机构正在流失其第一、第二贷款周期的主要客户群。由于小型信贷机构只在第四和第五贷款周期之后才开始赢利,因此这些早期客户的中途退出对小型信贷机构的长期生存是不利的。本项研究旨在确定客...
武汉理工大学  博士论文  2010年 下载次数(175)| 被引次数(0)

从评价理论角度分析消费者的英文网络购物评论 

如今,越来越多的人选择网络购物。网络购物评论,因其涉及各种与商品有关的信息,成为潜在消费者重要的参考资源。这表明,网购评论具有极大的语言学研究价值。同时,评价理论为探索网购评论的特点及人际意义提供了合适的理论框架。本文从亚马逊购物网站选取了1050条英文网购评论作为语料,旨在评价理论的框架下,揭示好评、中评、差评的异同...
吉林大学  硕士论文  2014年 下载次数(438)| 被引次数(7)

评价理论视角下英汉在线商品评论话语的态度资源对比分析 

在线商品评论经常被消费者发布于在线购物网站。文献回顾表明,从语言学视角对在线商品评论的研究十分稀少。本研究是关于英汉在线商品评论中态度资源的对比研究。态度系统是评价理论三大子系统之一,该理论目的在于研究语言中的评价系统。为了揭示出英汉在线商品评论中态度资源的异同,本研究从中美亚马逊网站选取并分析了关于三款手机共计840...
安徽大学  硕士论文  2016年 下载次数(314)| 被引次数(2)

基于体裁理论对乌鲁木齐市市场交易的语篇结构分析 

体裁被功能语言学家用来指不同类型的交际事件,他们认为语言的存在就是为了实现一定的功能而这些功能决定语篇的整体形式或一般结构。这种语篇结构是在人们的相互交流中产生的,也就是说其有特定的可预见的结构(Nunan,1993)。而基于体裁理论的分析方法就是以交际目的为基础,特别关注特定交际语境中的语篇的组织方式结构...
新疆师范大学  硕士论文  2008年 下载次数(68)| 被引次数(1)

银行业的突破—从嘉信公司能学到的哪些战略? 

越来越多的人投资于股票市场,并且这些投资呈现出多样化的态势,从低风险低收益到高风险高收益的股票和基金都有。促成投资于股票和共同基金这一过程的中介是这一趋势的最显著的受益者。这些中介既有向客户提供建议并执行客户选择的公司(提供全套服务的经纪人业务),又有仅仅简单执行客户命令的公司(贴现经纪人业务)。首...
清华大学  硕士论文  2004年 下载次数(286)| 被引次数(1)

影响泰国乘客对低成本航空公司选择的多因素研究 

目前,在泰国,随着乘客对低成本航空公司的需求日益增加,许多航空公司正改变其发展战略,通过降低成本提高服务质量来满足乘客的要求。正是在这样背景下,本文将主要研究影响乘客选择泰国低成本航空公司的因素问题。 本研究目的是通过选择三家泰国低成本航空公司为研究对象,研究人口因素,乘客对服务预期度,乘客对服务满意度,服务营销...
哈尔滨工业大学  博士论文  2014年 下载次数(412)| 被引次数(2)

中国消费者网上购买泰国产品的影响因素研究 

近十几年来,跨国电子商务发展十分迅速,成为了世界各地进行大小规模商业贸易的一种重要方式,对国际经济和社会发展都产生了巨大的推动作用。目前,由于淘宝天猫、京东和腾讯微商的长足发展,电子商务在中国的发展比西方国家如美国和欧洲都更为深入。东南亚的电子商务发展程度比中国落后4-5年,但发展空间和发展潜力巨大。中国电子商务被天描...
重庆大学  博士论文  2018年 下载次数(85)| 被引次数(1)

基于胜任力模型的航空客服代表招聘研究 

胜任力的研究成果能区分优质与一般绩效个体的特征。胜任力发展到一定阶段,作为应用层次的胜任力模型开始出现。胜任力模型(Competency Model)是为了做好某项工作或达到优秀绩效目标,要求任职者需具备的一系列胜任力要素的组合,包括动机,个性与品质,社会角色,技能等方面的要求。胜任力模型作为一个统一的框架,可作为选拔...
广东外语外贸大学  硕士论文  2018年 下载次数(125)| 被引次数()

数字化环境下的中小企业商业策划 

本文专注于研究数字信息在商业中使用的出现和演变。将从对经济、社会和商业数字化现象的完整学术调研开始。深入调查后,本文将提出一个关于在公司中使用数字信息造成的现代破坏模式的新解释。在此意义上,将讨论一个未来转型将遵循的特定路径。最后,作为这些假设理论的实际应用,将提交一个商业计划书,以满足现今商业社会中可能会出现的假定需...
上海外国语大学  硕士论文  2017年 下载次数(67)| 被引次数()

商业广告英语的人际意义分析 

当今社会商业广告几乎无所不在,对人们的生活有着广泛而深刻的影响。广告英语有着独特的文体特征。长期以来,许多语言学家对英语广告的语言特色及社会功能进行了卓有成效的研究,但专门探讨英文广告人际意义的至今为数甚少。韩礼德对人际意义的研究做出了很大的贡献,指出可以从语气系统和情态系统来研究人际意义。一些语言学家如Martin ...
中国海洋大学  硕士论文  2011年 下载次数(504)| 被引次数(0)

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