六西格玛在银行个人贷款业务质量管理中的应用研究 

20世纪90年代发展起来的六西格玛,是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法的前提下,形成的一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。随着六西格玛广为人知的成功和经过验证的效果,这种质量改善的方法论在世界企业中得到越来越广泛的应用,已经从其工程制造业的源头扩展成有效转变各种类型的企业的...
西南财经大学  硕士论文  2010年 下载次数(641)| 被引次数(6)

六西格玛管理方法在商业银行流程再造中的应用研究 

过去的10年间,我国商业银行的外部经营环境发生了根本性的转变。商业银行由过去的以产品为中心逐步转向以客户为中心,功能由过去的单一性逐步转向全面性。同时,商业银行原有的管理架构和业务流程越来越不适应以客户为中心的全方位金融服务理念,严重制约了商业银行的服务效率和持续的利润增长要求,迫使银行由传统的部门银行向流程银行转变。...
中国社会科学院研究生院  硕士论文  2014年 下载次数(434)| 被引次数(11)

六西格玛管理方法及其在商业银行电子银行业务中的应用 

六西格玛管理是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动,其核心目标是减少成本和增加收入,它既适用于在制造业又适用于应用在服务业。商业银行作为盈利性的商业机构,所有的经营活动都必须是以的满足顾客需求作为目标。本文首先对国内外学者对六西格玛管理及相关工具研究成果作出概括性介绍,以及对六西格玛管理进行了基本介绍后,着...
暨南大学  硕士论文  2007年 下载次数(530)| 被引次数(2)

六西格玛管理在建设银行长沙华兴支行的应用研究 

六西格玛(6σ)概念属于品质管理范畴,其最初应用的目的在于降低生产过程中产品及流程的缺陷次数,提升品质。将六西格管理理论引入银行内部能够有效改善银行的经营管理与经营绩效,对银行向客户型导向转变有着十分重要的战略意义。 本文首先对国内外六西格管理研究的众多文献著作与六西格管理理论诞生以来许多成功的案...
中南大学  硕士论文  2008年 下载次数(347)| 被引次数(5)

大型国有银行柜面服务的精益六西格玛管理研究 

第三产业中,国有商业银行的服务好坏越来越被社会所关注,服务好坏直接影响到国有商业银行的经营业绩和市场竞争力,是国有商业银行的发展的基础。大量外资商业银行进入国内市场,加重了中国银行市场的行业竞争,不断提升服务质量已经成为银行提高市场竞争力的主要方法。起源于制造业的精益六西格玛本意是不断提高企业产品质量,通过定义、测量、...
天津大学  硕士论文  2016年 下载次数(170)| 被引次数(1)

六西格玛与商业银行 

六西格玛诞生于摩托罗拉,通过GE的推广,在全世界发扬光大。从20世纪末开始,作为一种管理方法,六西格玛从制造业延伸到金融服务业,活跃于世
《农村金融研究》  2008年 第01期 下载次数(213)| 被引次数(3)

六西格玛管理对现代商业银行的影响 

随着六西格玛在通用电气公司得到成功运用,越来越多的大公司开始实施六西格玛战略。现在,六西格玛已经迅速地发展到了服务业,六西格玛管理方法在花旗银行、美国银行已经得到了成功的实践。主要分析六西格玛管理方法对我国商业银行产生的影响和作用。
《黑龙江交通科技》  2007年 第07期 下载次数(213)| 被引次数(8)

西方商业银行实施六西格玛管理的实践与启示 

六西格玛管理是指以对工作流程的精细化管理为目标,通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,对工作流程的效率进行定量度量,以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。商业银行推行六西格玛管理,使商业银行能够通过业务实践而改变行为方式,努力提供完美的、高水平服务,进而实现质量、效率和效益目标的统一。
《金融理论与实践》  2008年 第03期 下载次数(519)| 被引次数(27)

六西格玛管理在商业银行的应用分析 

服务质量是当今管理界关注的一个新焦点。我国服务业中,银行服务更受到众人瞩目。国内众多银行之间竞争激烈,加入WTO后,外资银行的介入更加剧了我国银行业的市场争夺。残酷的商业环境促使各大银行提高服务质量以作为增强核心竞争力的重要手段。 一、研究背景与目的 ...
西南财经大学  硕士论文  2007年 下载次数(2033)| 被引次数(33)

六西格玛管理在银行服务质量改善中的应用 

服务质量是商业银行的生存根本,关系到商业银行的经济效益和竞争力。我国银行业在科学管理与优质服务方面和国际先进银行相比仍有较大的差距。成功的质量管理理论与我国银行业相结合的过程中,并没有取得预想中的效果,银行服务质量管理的理论在实践中仍存在很多问题。如何消除服务质量的波动,充分拓展服务质量提升的空间,赶超跨国银...
南京理工大学  硕士论文  2007年 下载次数(1471)| 被引次数(24)

基于六西格玛管理法下M银行内部审计改进研究 

随着全体一体化趋势越来越明显,外资银行也不断进入中国市场,中国的银行业面临着更加激烈的竞争环境。国内利率市场化进程正加速推进,规模+利差的盈利方式难以维继。中国经济从粗放式增长向结构化调整转向的趋势不可避免。银行业的精细化管理不可避免的越来越受重视,成为银行业的一个新的竞争焦点。银行业当前风险频发,内部审计作为第三道防...
南京农业大学  硕士论文  2015年 下载次数(66)| 被引次数(1)

精益六西格玛 打造民生银行精细化管理 

10年前,我国制造业开始引入精益六西格玛进行管理创新。现在,作为国内较早实践精益六西格玛的金融企业,中国民生银行(简称 民生银行 )提出要把制造业10年走过的路,争取用两三年赶上,从而达到提升自身管理水平的根本目标;并在精细化管理方面进行了诸多有益尝试。这里,想就其间的收获与经验同大家分享。
《中国质量》  2013年 第08期 下载次数(324)| 被引次数(20)

基于六西格玛理论的商业银行流程优化研究 

中国加入WTO以后,中国的商业银行业面临着来自国外一流商业银行业的激烈竞争,为了和世界一流银行同台竞争并立于不败之地,中国的商业银行积极引进西方先进的管理方法——六西格玛管理,不断对自身工作流程进行优化,以提高服务质量和工作效率。国内金融企业积极借鉴国际金融业的先进管理经验,转变业务流程和经营方式,提高自身服务的标准化...
华东理工大学  硕士论文  2013年 下载次数(961)| 被引次数(8)

基于六西格玛管理法的小微企业贷款流程优化研究 

六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法演变而来的进行企业流程设计和优化的技术。六西格玛管理,强调一切以客户为中心,通过优化流程,加强过程管理,持续改善,以提高客户满意度。本文运用六西格玛管理方法研究和探讨商业银行小微企业贷款流程的优化问题。 小微企业客户已经成为各商业银行的兵家必争之地。小微企业由于企业规模及发展...
暨南大学  硕士论文  2013年 下载次数(160)| 被引次数(1)

应用六西格玛管理提高商业银行柜面服务质量研究 

2007年初,银行排队问题引起了社会舆论的广泛关注,一度让国内银行业的服务水平倍受质疑。事实上,银行排队问题是一个老问题,特别是一些国有大银行尤甚,只是从没有被上升到如此的高度而已。面对客户积蓄已久的怨气,排队问题第一次如此尖锐地摆在正处于改革前行中的中国银行业面前。客户的等候时间成为影响客户满意度,乃至评...
南京理工大学  硕士论文  2008年 下载次数(1179)| 被引次数(18)

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