通信运营的六西格玛应用研究 

本文研究了通信公司六西格玛管理的具体应用方法,包括六西格玛项目管理、六西格玛管理组织结构形式、六西格玛管理统计技术及高效的质量管理工具。本文的研究成果为通信公司及服务业实施六西格玛管理及相应的质量工具应用提供了重要的参考价值。 分析了服务业流程的特点,提出了服务业实施六西格玛管理的整体框架,为服务...
上海交通大学  硕士论文  2007年 下载次数(285)| 被引次数(2)

基于六西格玛的DT公司研发流程改进研究 

六西格玛管理方法是一种先进的质量管理方法,旨在持续改进企业业务流程,获得客户满意。它秉持质量是靠流程的优化,而不是通过严格检验最终产品的方法来实现的理念。通过运用一系列规范方法和专业工具着力降低产品及流程的缺陷次数,消除无价值的工作,从而提高产品质量,降低生产成本,缩短生产周期,满足客户的需求,提升企业竞争力。六西格玛...
北京工业大学  硕士论文  2016年 下载次数(156)| 被引次数(1)

精益六西格玛在H公司软件测试中的应用 

现今大部分软件企业的项目管理,都是基于风险的项目管理。基于风险的项目管理模式往往由于太着眼于风险而忽略了生产流程本身的核心价值流程,导致部分不具备价值的步骤存在于软件生产流程当中。软件测试行业由于需要进行大量的手动测试,因此软件测试在整个软件生产的流程中占据了一半以上的人力成本的支出。高昂的软件测试人力成本无疑成为了软...
华南理工大学  硕士论文  2015年 下载次数(142)| 被引次数(0)

六西格玛在电信企业自动语音应答系统的应用 

随着IT技术的快速发展,目前自动语音应答系统(Interactive Voice Response,IVR)已经在国内外被各行各业广泛应用,用来代替人工为客户提供基础的服务,最为普遍的应用就是银行业和电信业。然而,IVR却并没有受到用户的欢迎,近年来,关于热线电话菜单复杂如迷宫的报道频现媒体,IVR质量问题,不仅不能让...
上海交通大学  硕士论文  2012年 下载次数(80)| 被引次数(0)

基于六西格玛法的IT企业提升维保收益的策略研究 

中国IT产业在持续的发展中,面临着收入与客户数量增加放缓,毛利率不断减少的各种各样的挑战,国内外改进IT产业的服务水平,增强服务的质量管理,就成为了赢得客户,并在与对手的激烈竞争中取得优势的最应该实施的有效步骤。 六西格玛管理体系是一种已被确认,以完全实现产品无缺陷以及追求产品质量为目的以事实和数据的预防性的方...
北京化工大学  硕士论文  2013年 下载次数(72)| 被引次数(1)

六西格玛管理方法在软件项目质量管理中的应用与研究 

六西格玛管理是一項以顾客为中心、以质量经济性为原則、以数据为基础,追求几乎完美无缺为目标的管理理念。其核心是以系统科学和统计科学为手段,通过确定问题、测量目标、分析原因、改进优化和保持效果等步骤,确定正确的质量定义,使企业在运作能力方面达到最佳境界。由于摩托罗拉、联信和通用电气等以硬件制造为主的企业相继采用了六西格玛管...
上海交通大学  硕士论文  2012年 下载次数(375)| 被引次数(8)

广西CS公司六西格玛管理战略的制定与实施 

随着经济的进一步迅猛发展,同行业的企业之间的竞争越来越激烈,产品在市场的竞争,逐步由价格竞争转为质量竞争。是否高质量就一定意味着成本增加,是否有可能获得双赢的效果呢?六西格玛管理方法的诞生,正为企业解决这一系列问题找到了一些行之有效的管理方法。 本文介绍了六西格玛管理理论,摩托罗拉、霍尼威...
广西大学  硕士论文  2006年 下载次数(230)| 被引次数(3)

基于六西格玛的质量管理方法与应用研究 

六西格玛管理是一种系统的过程改进方法,它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制(简称DMAIC流程),消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量、降低成本、缩短周期时间,最终达到顾客完全满意。 六西格玛管理法是近年来被各大企业广泛应用并且行之有效的管理方法之一。但是,其往往需要大量的基础数据和数理统计工具。因...
复旦大学  硕士论文  2012年 下载次数(1416)| 被引次数(6)