华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析 

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客...
《物流科技》  2015年 第03期 下载次数(166)| 被引次数(8)

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例 

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满...
《无锡商业职业技术学院学报》  2015年 第02期 下载次数(422)| 被引次数(1)

低碳产学研合作绩效评价指标体系构建与实证 

文章在借鉴国内外研究成果的基础上,构建了一个由合作环境、合作投入、合作过程、合作产出4个层次21个指标构成的低碳产学研合作绩效评价指标体系,运用层次分析法和灰色理论,建立了多层次灰色评价体系。通过对低碳产学研合作项目的实际评价,验证了该评价指标体系的实用性。
《统计与决策》  2015年 第10期 下载次数(316)| 被引次数(12)

创新型人力资本对经济发展贡献率研究 

针对创新型人力资本投资决策存在的主观性和不确定性,融合层次分析法(AHP)思想和灰色综合评价法(GRAP),结合MATLAB工具软件及基于矩阵理论基础的严格一致性检验,以安徽某企业为例,构建基于经济发展的创新型人力资本投资多层次灰色综合评价法模型并求解验证。结果表明:对创新型人力资本投资影响最大...
《合作经济与科技》  2015年 第21期 下载次数(69)| 被引次数(0)

基于灰色关联的多层次基层管理者素质测评研究 

为了增加企业管理者素质测评方法的科学性和可操作性,本文就如何有效控制素质测评的实施过程进行了研究。首先针对素质评价指标具有层次、多因素、多角度的特点构建了双层次的指标体系,然后运用灰色理论中的关联分析方法进行系统实施过程中的评价,最后通过实例证明本文提出的基于灰色关联分析的多层次素质...
《现代企业教育》  2014年 第14期 下载次数(23)| 被引次数(0)

灰色关联分析在顾客满意度评价中的应用研究 

随着电子商务的迅猛发展,网络团购应运而生。为了保证团购网站更好地满足人们的需求,需要对团购网站进行顾客满意度评价研究,进而提升其服务质量水平。本文首先根据指标体系的科学性、完整性、合理性的设计原则构建了团购网站顾客满意度的评价指标体系;其次,将灰色关联分析技术应用于团购网站顾客满意度的评价过程中,提出了一种...
《阜阳师范学院学报(自然科学版)》  2014年 第03期 下载次数(117)| 被引次数(2)

基于生态位理论的中小企业转型升级能力评价模型 

转型升级历来是理论和实践一致关注的热点问题。由于国内外经济形势发展的影响,转型升级成为了众多中小企业发展的必然选择。本文以生态学中的生态位理论为基础,建立了中小企业转型升级能力的生态位评价指标体系;利用灰色关联分析的基本理论和方法,建立了中小企业转型升级能力评价的多层次灰色评价模型;以5家中小企...
《企业经济》  2013年 第05期 下载次数(1665)| 被引次数(26)

基于MGCE的中小企业融资风险综合评价 

本文首先根据金融机构对中小企业融资风险的构成及来源构建评价指标体系,并运用灰色系统理论构建了针对中小企业融资风险的多层次灰色综合评价模型,对中小企业融资风险进行了定量分析,最后通过样本公司的实证分析加以验证,从而为金融机构及相关组织的政策制定提供方法和依据。
《商业时代》  2013年 第22期 下载次数(113)| 被引次数(14)

企业竞争力灰色评价指标体系研究 

目前,国内外学者对企业竞争力做了大量的研究,但从总体上看,对企业竞争力的研究尚处于初期阶段,大多数研究成果都是采用定性方法研究,定量研究成果并不多见。特别是完整地、系统化地研究企业竞争力评价的成果更不多见。本文对此进行了研究,系统地分析了企业竞争力的内涵以及影响因素,在此基础上探索性地设计了企业竞争力评价指标体系,并选...
《劳动保障世界(理论版)》  2012年 第09期 下载次数(101)| 被引次数(2)

基于灰色理论的人力资源外包供应商评价 

在人力资源外包过程中选择最佳的人力资源外包供应商作为合作伙伴,对企业成功实施人力资源外包有着决定性影响。本文引入递阶多层次灰色评价法以及熵技术,在评价指标体系的基础上结合专家打分,进行外包供应商的灰色评价与选择,为企业正确评价选择外包供应商提供了一种科学有效的方法。
《商业研究》  2011年 第01期 下载次数(587)| 被引次数(24)

航油公司客户满意度灰色综合评价 

针对航油公司航油加注业务的特点,从时间、业务、安全、费用和服务五个方面,建立了航油公司客户满意度评价指标体系,结合层次分析法与灰色评价方法,提出了多层次灰色综合评价模型,并对某航油公司客户满意度进行了评价,评价结果直观地反映了客户的主观感受,评价模型合理有效。
《中国市场》  2010年 第41期 下载次数(106)| 被引次数(4)

高技术企业经济运行质量评价指标体系设计及实证研究 

以科学合理地客观评价高技术企业经济运行质量为目的,通过分析高技术企业经济运行质量的影响因素,设计了三层评价指标体系。应用改进的灰色关联度法,建立多层次灰色综合评价模型。以北京21家上市高技术企业为例,进行了实证分析,表明所设计的指标体系和建立的评价方法,能够反映企业真实的经济运行质量。
《企业经济》  2009年 第03期 下载次数(197)| 被引次数(6)

基于AHP-GST的中卫型企业集群创新能力评价 

国内外集群发展的实践表明,中卫型企业集群的在知识共创和联合创新方面显示出了较大的竞争优势,这种优势源自集群独特的网络结构。对其创新能力进行合理科学的评价,可以发现其存在的系统缺陷,明晰集群创新网络各要素之间的耦合效率,从中找出阻碍集群创新的障碍因素。首先根据中卫型集群创新能力的构成及机理构建了评价指标体系;其次,运用`...
《科技管理研究》  2009年 第06期 下载次数(120)| 被引次数(0)

顾客满意度的双维层次灰色评价方法 

文章根据顾客满意度的多样性特征,建立了顾客满意度多层次评价指标体系。依据不同顾客对企业的贡献差异性,以及顾客认知的灰色特性,提出了双维层次灰色评价模型,并采用模糊层次分析法确定评价指标权重,利用灰聚类分析确定指标的灰度。最后,用实例说明了该评价模型是有效的。
《统计与决策》  2009年 第17期 下载次数(393)| 被引次数(17)

企业信息化过程中知识转移能力研究 

考虑到企业信息化建设过程中知识转移的能力具有灰色性和模糊性的特点,传统的分析方法具有很大的局限性。本文采用基于信息熵权值的多层次灰色评价理论,对信息化过程中知识转移的能力的多级指标体系进行综合评判,为企业提供决策以及改进的依据,最后给出运用该方法的一个实例。该方法具有较强的实际应用价值。
《科技和产业》  2008年 第04期 下载次数(176)| 被引次数(5)

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